Klager og erstatning

Klagesystemet i sundhedsvæsenet
Du har flere muligheder for at klage inden for sundhedsvæsenet. Fra d. 1. januar 2011 er dine klagemuligheder blevet udvidet, og det er lettere at klage. Du kan finde flere oplysninger på www.patientombuddet.dk.

Regionens patientkontor kan hjælpe dig med at formulere en klage eller sende den videre til rette myndighed. Patientkontoret kan også vejlede og informere om patientrettigheder mere bredt.

Klager over sundhedsfaglig virksomhed

Hvad kan man klage over?
Du kan klage over den sundhedsfaglige virksomhed, hvis du mener, at der har været svigt i behandlingen. Sundhedsfaglig virksomhed omfatter bl.a.: 

• Undersøgelse
• Fastlæggelse af, hvad du fejler (diagnose)
• Behandling
• Genoptræning
• Pleje
• Information om og samtykke til behandling
• Aktindsigt i patientjournaler m.v.
• Sundhedspersonernes tavshedspligt
• Sundhedspersoners udfærdigelse af erklæringer

Når du klager, tager en uafhængig myndighed stilling til, om der er grundlag for at kritisere den behandling, du har modtaget. Det vurderes ud fra normen for almindelig anerkendt faglig standard. Der tages ikke stilling til, om du har modtaget den bedst mulige behandling. Der tages heller ikke stilling til, hvilken behandling du eventuelt fremover bør modtage.

Hvem kan klage?
Du kan klage over den behandling, du selv har modtaget. Du kan også ved fuldmagt lade en anden person, f.eks. en pårørende, en advokat, eller en forening klage på dine vegne. På samme måde kan du klage på vegne af en patient, hvis du får fuldmagt fra vedkommende.

Som forældremyndighedsindehaver kan du desuden klage over en behandling, dit barn har modtaget. Børn, der er fyldt 15 år, kan dog normalt selv klage.

Hvis du er nærmeste pårørende til en afdød patient, kan du normalt også klage over den behandling, som afdøde modtog. De nærmeste pårørende vil som regel være afdødes ægtefælle, forældre eller børn.

Hvortil skal jeg klage og hvilke frister gælder?
Din klage skal sendes til Patientombuddet eller det regionale patientkontor.

Patientombuddet
Frederiksborggade 15, 2. sal
1360 København K.
Tlf. nr.: 72 28 66 00
E-mail: pob@patientombuddet.dk

Klagen skal være indsendt inden to år efter, at du første gang fik mistanke om eller burde have fået mistanke om svigt i behandlingen. Klagen skal dog senest være indsendt fem år efter, at behandlingen fandt sted.

Valg mellem to klagemuligheder
Du har selv indflydelse på, hvordan din klage behandles. Din klage kan enten udløse en eventuel kritik af den pågældende sygehusafdeling, klinik el. lign. eller udløse en eventuel kritik af en eller flere konkrete sundhedspersoner. Det afhænger af dit valg.

Hvis du ikke ønsker, at en eventuel kritik skal rettes mod enkelte sundhedspersoner – men mod det pågældende behandlingssted – afgøres din klage af Patientombuddet. Klager over aktindsigt i patientjournaler afgøres dog altid af Patientombuddet.

Hvis du ønsker, at en eventuel kritik skal rettes mod en eller flere konkrete sundhedspersoner, afgøres din klage af Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn.

Hvis du er i tvivl om dit valg
Hvis du er i tvivl om, hvad du skal vælge, kan du søge vejledning på patientkontorerne eller hos Patientombuddet.

Uanset, hvad du vælger, kan du sende din klage til Patientombuddet. Hvis du er i tvivl om dit valg, kan du også vælge at sende din klage. Så vil Patientombuddet læse din klage og hjælpe dig med at vælge, hvordan din klage skal behandles.

Tilbud om lokal dialog
Når du klager over sundhedsfaglig virksomhed, har du i mange tilfælde ret til at få tilbud om en dialog med personer hos regionen, når regionen har betalt behandlingen eller en del af den. Du får tilbuddet, uanset om du har klaget over et sygehus, en afdeling eller en klinik eller over en eller flere konkrete sundhedspersoner.

Du bestemmer selv, om du vil tage imod tilbuddet om en dialog. Et ja til dialogen ændrer ikke ved din ret til at få din klage afgjort af Patientombuddet. Hvis du siger nej til dialogen, fortsætter behandlingen af din klage uden videre.

Hvad kan dialogen bruges til?
Dialogen med regionen kan give dig en mulighed for at få svar på de eventuelle spørgsmål, du har om til den behandling, du har modtaget.

Måske har du allerede talt med den behandlende sundhedsperson eller en patientvejleder. Hvis du siger ja til dialogen, giver det dig en ekstra mulighed for at sikre, at regionen har forstået, hvad du mener, der er gået galt.

Hvor og hvordan foregår dialogen?
Hvis du siger ja til tilbuddet om en dialog, vil regionen kort efter tage kontakt til dig. Det kan både være mundtligt, f.eks. telefonisk, og skriftligt. Regionen kan også vælge at invitere dig til et møde.

Du har ret til at lade dig bistå ved dialogen med regionen. Hvis du bliver inviteret til et møde i regionen, har du derfor ret til at tage en anden person med, f.eks. en pårørende, en bekendt eller en advokat.

Hvis du ikke kender nogen, der kan bistå dig, har du mulighed for at kontakte patientkontoret, som eventuelt kan give dig kontaktoplysninger til patientorganisationer eller frivillige bisiddere, som gerne vil hjælpe.

Efter dialogen
Regionen skal afslutte dialogen inden for fire uger. Når de fire uger er gået, vil regionen bede dig om at oplyse, om du fortsat ønsker at fastholde din klage.

Hvis du ønsker at fastholde din klage, bliver behandlingen af din klagesag straks genoptaget. Hvis du vælger ikke at fastholde din klage, bortfalder din klagesag. Det forhindrer dig dog ikke i at rejse klagen på et senere tidspunkt, hvis du rejser klagen inden for klagefristen.

Klager over visse administrative afgørelser og beslutninger, som regionen træffer på sundhedsområdet
Det kan bl.a. dreje sig om:

• Vilkår for ret til sygehusbehandling
• Frit sygehusvalg
• Udvidet ret til undersøgelse og behandling for psykisk syge børn og unge
• Regionernes pligt til at oplyse bl.a. om dato og sted for behandling, om ventetiden til behandling og om din ret til frit sygehusvalg eller udvidet ret til behandling
• Tilskud til behandling i praksissektoren
• Kontaktperson på sygehuset
• Beløb til personlige fornødenheder under langvarig indlæggelse
• Tolkebistand efter sundhedsloven
• Befordring og befordringsgodtgørelse i forbindelse med undersøgelse og behandling

Hvortil skal jeg klage og hvilke frister gælder?
Du kan sende din klage til Patientombuddet eller til det regionale patientkontor.

Patientombuddet
Frederiksborggade 15, 2. sal
1360 København K.
Tlf. nr.: 72 28 66 00
E-mail: pob@patientombuddet.dk

Fristen for at klage er fire uger, der som udgangspunkt regnes fra den dag, hvor du modtog afgørelsen. Hvis du klager over, at regionen eller kommunen har undladt at træffe en afgørelse eller beslutning, som du mener, du har krav på, regnes klagefristen normalt fra det tidspunkt, hvor du blev vejledt om eller i øvrigt blev opmærksom på din klagemulighed.

Klager over anvendelse af tvang i psykiatrien
Klager over anvendelse af tvang under indlæggelse på en psykiatrisk afdeling behandles af de lokale psykiatriske patientklagenævn, der er oprettet i hver region (et nævn ved hver statsforvaltning). Tvangsindgreb er indgreb, som du ikke har givet samtykke til.

Du kan klage over:

• Tvangsindlæggelse
• Tvangstilbageholdelse
• Tilbageførsel til en psykiatrisk afdeling
• Tvangsbehandling
• Tvungen opfølgning efter udskrivning
• Tvangsfiksering
• Anvendelse af fysisk magt, herunder indgivelse af beroligende medicin
• Beskyttelsesfiksering
• Anvendelse af personlige alarm- og pejlesystemer og særlige dørlåse
• Personlig skærmning, der uafbrudt varer mere end 24 timer
• Aflåsning af døre i afdelingen

Du kan få bistand til at klage af den patientrådgiver, du har fået beskikket i forbindelse med tvangsindgrebet. Du eller sin patientrådgiver kan anmode afdelingen om at indbringe klagen for patientklagenævnet.

Hvis du ønsker at klage over en afgørelse truffet af dit lokale psykiatriske patientklagenævn, skal du sende din klage/anmodning til det lokale psykiatriske patientklagenævn. Nævnet vil så sørge for, at din klage bliver forelagt den rette instans.

Du kan finde flere oplysninger om din mulighed for at klage over anvendelse af tvang i psykiatrien på www.statsforvaltning.dk.

Klager over serviceniveau i Region Midtjylland
Dette kan f.eks. være klager over ventetid til undersøgelse eller behandling, personalets opførsel, lokaleforhold, mad og rengøring.

Klagen kan rettes til:

Afdelingsledelsen for den pågældende afdeling

eller

Region Midtjylland
Psykiatri- og Socialledelsen
Tingvej 15
8800 Viborg
Evt. mail: kontakt@regionmidtjylland.dk

Erstatning for behandlingsskader
Alle patienter er omfattet af en offentlig erstatningsordning kaldet Patientforsikringen. Ordningen dækker, hvis du kommer til skade i forbindelse med behandling i sundhedsvæsenet.

Ordningen gælder for skader, der er sket efter d. 1. juli 1992 eller senere, og erstatningen skal overstige 10.000 kr. Er skaden sket før 1. januar 2004 dækkes kun fysiske skader.

Fra d. 1. januar 2008 gælder der nye forældelsesfrister for erstatning for behandlingsskader. Forældelsesfristen ændres fra fem år til tre år. Fristen regnes fra det tidspunkt, hvor man fik eller burde have fået kendskab til skaden. Der gælder herefter følgende regler for forældelse:

• alle skader indtrådt i 2007 forældes tre år efter kendskabet til skaden, dog tidligst den 1. januar 2011
• skader indtrådt den 1. januar 2008 eller senere forældes tre år efter kendskabet til skaden
• skader indtrådt før den 1. januar 2007 forældes fortsat fem år efter kendskabet til skaden

Der gælder fortsat en absolut forældelsesfrist på 10 år fra skadens indtræden. Denne frist giver også patienter, der først sent har fået kendskab til skaden, en mulighed for at anmelde sagen til Patientforsikringen.

Erstatning for lægemiddelskader
Der er særlige regler om erstatning, hvis du får en fysisk skade på grund af et lægemiddel.

Ordningen gælder for fysiske skader forårsaget af et lægemiddel, der er udleveret til patienten 1. januar 1996 eller senere, og erstatningen skal overstige 3.000 kr.

En lægemiddelskade skal anmeldes senest tre år efter, at du har fået kendskab til den, dog senest 10 år efter den dag, hvor lægemidlet er udleveret til dig.

Du kan læse mere om Patientforsikringen på www.patientforsikringen.dk, hvor du også kan downloade anmeldelsesskemaer.